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Como pedir a exclusão dos seus dados

Última atualização: 12 de agosto de 2026

O que fazemos quando você pede

Ao receber o pedido, localizamos tudo que está ligado ao seu número de telefone e apagamos:

• o histórico das conversas por WhatsApp com a farmácia;
• seu nome, telefone e demais dados de contato;
• as anotações internas do atendimento e os dados dos pedidos, ressalvado o que a legislação fiscal e sanitária nos obriga a manter.

Passo a passo

1. Mande um e-mail para farmahelp0816@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados pessoais”.
2. No corpo do e-mail, informe o número de telefone com DDD que você usa para falar com a farmácia pelo WhatsApp. É por ele que localizamos o seu cadastro.
3. Podemos pedir uma confirmação simples pelo próprio WhatsApp, para ter certeza de que o pedido partiu mesmo do dono do número. Isso protege você: sem essa conferência, qualquer pessoa poderia apagar os dados de outra.
4. Concluída a exclusão, respondemos confirmando. O prazo é de até 15 dias contados do pedido.

Prefere pedir pessoalmente?

Você também pode fazer o pedido no balcão de qualquer uma das nossas unidades — Help Largo do Arão ou Help Felipe Cardoso. Leve um documento com foto e informe o número de telefone.

O que continua guardado, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados a pedido, porque a lei obriga a farmácia a mantê-los:

• Documentos fiscais de compras já realizadas (nota fiscal e o que a legislação tributária determina).
• Registros de dispensação de medicamentos controlados, pelos prazos exigidos pela vigilância sanitária.

Esses registros ficam restritos ao cumprimento dessas obrigações e não são usados para atendimento nem para comunicação com você.

Só quer parar de receber mensagens?

Se o seu objetivo é apenas não receber mais mensagens de promoção ou novidade, não é preciso apagar o cadastro. Responda PARAR em qualquer conversa com a farmácia e interrompemos os envios, mantendo o seu histórico de atendimento intacto.

E os seus outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir uma cópia dos seus dados, a correção do que estiver errado ou a portabilidade para outro fornecedor. O caminho é o mesmo e-mail. Os detalhes estão na Política de Privacidade.