Última atualização: 12 de agosto de 2026
Em resumo: quando você fala com o Help Drogarias pelo WhatsApp, guardamos seu nome, seu número de telefone e o conteúdo da conversa para atender você, separar seu pedido e tirar dúvidas. Não vendemos os seus dados e não usamos a sua conversa para anunciar nada para você. Você pode pedir uma cópia ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
O responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui (o controlador, na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados) é o Help Drogarias, rede de farmácias com unidades no Rio de Janeiro (Help Largo do Arão e Help Felipe Cardoso).
Para falar sobre privacidade, pedir seus dados ou reclamar do uso deles, escreva para farmahelp0816@gmail.com. Esse é o canal do nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais.
Ela vale para o atendimento do Help Drogarias pelo WhatsApp — tanto quando você manda mensagem para a farmácia quanto quando a farmácia manda mensagem para você — e para os sistemas internos que usamos para organizar esse atendimento.
O atendimento usa a plataforma oficial de mensagens do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, da Meta). O WhatsApp tem a política de privacidade dele, que se aplica ao aplicativo e ao envio das mensagens em si: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
| Dado | De onde vem | Para que serve |
|---|---|---|
| Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp | Você, ao iniciar a conversa | Identificar com quem estamos falando e responder |
| Conteúdo das mensagens (texto, foto, áudio, documento) | Você e a nossa equipe, durante a conversa | Entender o pedido, separar o produto, tirar dúvida e manter o histórico do atendimento |
| Dados do pedido (produtos, forma de pagamento, endereço de entrega) | Você, quando faz um pedido | Separar, cobrar e entregar |
| Informações de saúde que você escolher informar (o medicamento que procura, a receita que envia, a condição que descreve) | Você, espontaneamente, durante a conversa | Atender corretamente e conferir a exigência de receita |
| Data e hora das mensagens, e qual atendente respondeu | Gerado pelo sistema | Organizar a fila de atendimento e conferir a qualidade do serviço |
Informação sobre saúde é dado pessoal sensível pela Lei Geral de Proteção de Dados. Só recebemos essa informação quando você mesmo escolhe contar, e ela é usada exclusivamente para atender o seu pedido na farmácia. O acesso é restrito à equipe de atendimento das unidades.
Você não precisa contar mais do que quer. Se preferir não informar detalhes de saúde pelo WhatsApp, é só procurar a farmácia pessoalmente.
As bases legais que usamos, conforme os artigos 7º e 11 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
Não vendemos, alugamos nem cedemos os seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar:
Alguns desses serviços podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias exigidas pelo artigo 33 da LGPD.
Guardamos o histórico do atendimento enquanto você for cliente do Help Drogarias e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e para defesa em eventual processo. O histórico da conversa é o que nos permite retomar um atendimento antigo, conferir o que foi combinado e resolver divergências sobre um pedido.
Você pode pedir a exclusão antes disso — veja a seção seguinte. Atendemos o pedido, ressalvado o que a lei obrigar a manter.
A LGPD garante que você possa, a qualquer momento e sem custo:
Para exercer qualquer um deles, escreva para farmahelp0816@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Para excluir os seus dados, as instruções completas estão em Exclusão de dados.
O histórico do atendimento fica em servidor com acesso restrito, protegido por senha individual por atendente e conexão criptografada (HTTPS). O acesso administrativo exige chave específica. Ainda assim, nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o artigo 48 da LGPD.
O atendimento por WhatsApp é destinado a maiores de 18 anos. Se identificarmos que estamos tratando dados de uma criança ou adolescente sem o consentimento de um responsável, excluímos os dados assim que tomarmos conhecimento.
Se mudarmos alguma coisa relevante, atualizamos a data no topo desta página. Vale sempre a versão publicada aqui.